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呼市一女子花7.8万元定制家具到货后发现颜色不一致 维权1个多月仍未有结果

原标题:呼市一女子花7.8万元定制家具到货后发现颜色不一致 维权1个多月仍未有结果

为了入住新房,武清(化名)专门定制了一套全屋红胡桃色实木家具。谁知就在家具送货上门时,却发现到货的家具颜色与自己在店里选择的颜色不一样。为此,她多次要求商家退货或换货,但均未实现。

家具到货颜色有差异

今年6月,家住在呼市的武清在呼市新城区鼎盛华商场三楼意大利赛罗克橱柜销售部花7.8万元定制了一套全屋红胡桃色实木家具。“定制的时候,我就跟商家说我现在租的房子8月份到期,到时候家具能不能按时到货,当时老板就答应,最多两个半月到货,8月份搬家耽误不了,家具质量有保证,颜色肯定统一,让我放心。”武清说,让她没想到的是,定制的家具直到9月25日才到货。到货后她发现,送来的家门、橱柜门、踢脚线颜色与自己当初在店里选择的不一致,比当时在店里看的颜色深。家具包装箱上也未显示生产厂家、合格证、厂址、电话号码。

呼市一女子花7.8万元定制家具到货后发现颜色不一致 维权1个多月仍未有结果

武清在商家选择的家具颜色

呼市一女子花7.8万元定制家具到货后发现颜色不一致 维权1个多月仍未有结果

武清收到的定制家具颜色

“发现颜色不一之后我马上找到商家,商家告诉我说他们确实把木种弄错了,但现在用的也是顶级木材,还说是因为家具上漆的厚度不一样,所以碳化时间肯定不一样。碳化时间长了,颜色肯定要稍微深一点,可以返厂或重新贴皮。还让我先把家具搬进去配起来感受感受,过两个月不好再给我换。”但武清认为,自己购买的是实木家具,并不是经过贴皮成复合材料的家具。如果商家不给换货,就应该退款。可是商家既不愿意给我退货,也不愿意给我退款。

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10月15日,武清在与商家协商无果后,便找到鼎盛华商场负责人。“但商场的负责人认为我没有将家具全款交到商场,所以不管,让我找意大利赛罗克经销商处理。”无奈之下,向商家维权一个多月无果的武清向呼市新城区东风路市场监督管理所进行投诉。

商家:可赔偿消费者1万元

10月28日,记者联系到了意大利赛罗克橱柜经销商刘经理。刘经理表示,一开始他们以为给消费者做错家具,所以答应给她将家具返厂或者重新贴皮。后来我们跟厂家联系让对照消费者选的那个颜色重新做一块板子发过来,发现就是消费者收到的那个颜色。出现色差可能是因为消费者选色时候,店内黄色的灯光所照,颜色显得比较浅。但是这个颜色本来也是允许有误差的。

针对此事,呼市新城区东风路市场监督管理所张姓工作人员向记者表示,“当事人投诉的是质量问题,而她购买的家具是纯木头做的,不存在质量问题。根据当时购买合同当中写的颜色为红胡桃。按照提供的编号,也去当事人家拍照了,因为光线问题,颜色会不一样。但是当事人认为红胡桃木就是红的,这个我们没法鉴定,因为红胡桃颜色有一百多种,当事人觉得颜色有问题,得去第三方机构检测。检测完以后拿那个检测报告再进行处理。在当事人投诉后,我们已经将双方约到一起协商调解,但调解无果,只能终止。目前,当事人已经决定对商家走起诉程序。”

10月28号,武女士说出了自己的诉求,她希望商家能将已经到货的全套家具换成自己当初选择的颜色或者全部退货。由于家具问题处理不了,自己无法搬进新家仍需在外租房,因此商家还需额外补偿她3个月的房租、供暖费等共计8000多元。

在当天,对于武清的诉求,刘经理表示,他们只愿意出1万元赔偿武清。

11月9日,武清向记者表示,她不能接受商家只赔1万元的方案,接下来将通过法律途径维护自己的合法权益。

▊ 内容来源:内蒙古晨网

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