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原标题:自如,为何不“自如”?

自如,为何不“自如”?

作者|芳芳 蔡艺雯 劳育聪

编辑|路诗雨

自如,本意为灵活顺畅,不受阻碍。但长租公寓自如的品牌之路,注定没法“自如”。

长租公寓再度频繁爆雷,自如也许是慌了。10月10日,广州租户刘小玲(化名)爆料自己遭受自如强制解决。9月7日,她与自如正式的那签订了一年合同,前后租住仅一个月后,她便接到了自如的解约通知。

而此前自如频繁曝出强迫房东降价事件,曾引发广泛争议。去年的“致癌房”风波未了,又有自如租户7个月“饮用中水”风波发酵于自媒体。

作为行业的领头羊,自如貌似没有自如过。是企业管理粗放缘故,还是企业文化使然,让自如频现风口浪尖?

在刘小玲接到解约通知时,她有些丈二和尚摸不着头脑。一纸逐客令之前,她并没有得到自如事先的告知与协商。虽说公寓方承诺会赔付一个月租金,但是仍然没得到最终的明确说辞。

刘小玲遭遇扫地出门并不是一个个例。深圳的自如租客王小林(化名)与其所在微信群中40位租客,都在最近“被解约“。据第一财经报道,自如解约租客的理由五花八门——”疫情原因导致自如经营亏损,属于不可抗力因素“、”客厅需要加隔间“、”房屋需要重新装修“以及”业主急收回房屋“等。其中,只有部分租客获得一个月赔偿。

距离上一次自如爆出丑闻,才不过2个月。

9月2日,自如被爆出“误将中水接入自来水,令租客在毫不知情的状况下,喝了近七个月‘马桶水’”。再度引发热议。此事件一出,立刻引发社会热议。长租公寓的招牌,再次被自如砸得粉碎。又被骂上了热搜榜。

@网友赵大本:自如我也是服了,从来没看过这个公司的正面。

@en罄:骗子公司一个,专门坑骗社会小白。

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自如,为何不“自如”?

事情就发生于不久之前。在自来水公司上门检查水表时,家住北京朝阳的卢女士无意中发现自己已使用了九万多吨水。随后,细心的她与其他几位租户发现,在他们不使用水时,水表是倒着转的。

随后,卢女士找自如公司进行交涉。工作人员通过检查厕所内联通着马桶的中水接口、洗衣机和自来水龙头后发现,中水管的压力比自来水大,所以中水把原来自来水管里的水顶了回去。

舆论发酵,后经查证系因装修师傅误将中水管和自来水管搞错,自如租客卢女士喝了半年多中。

对此,@自如客官方微博3日表示,针对自如将中水接入自来水、自如租户喝了半年多的中水深表歉意。问题获悉当日已及时修复,也已严处维修供应商、并完成周边房源排查。后续将诚恳与相关租客沟通补偿方案。

自如,为何不“自如”?

先科普一下什么是中水。这是一种企业或生活排水,经净化处理后形成的水,其水质介于污水和自来水之间。一般用来接入马桶、冲洗道路、绿化浇灌等。换言之,这几位租客,相当于喝了半年多的“马桶水”。

值得注意的是,若长期食用中水,很有可能对身体造成不可逆的伤害,且可能导致产生疾病。

自如的所行之道,早已与打造行业金字招牌背道而驰,令人在愤怒之余又扼腕叹息。

这家年轻的公司,自2011年成立以来到现在,已成为国内最大的长租公寓品牌,本应顺理成章是个行业的代表。

讽刺的是,自如这一路却骂名不断。

甲醛超标、霸王条款、房屋漏水、疫情期间坐地起价等一系列丑闻不尽其数。媒体曾多次曝光,但都没有引起足够重视。此次“中水混流”事件,又将自如推向了风口浪尖。

招致而来的种种风波与争议,并不是平白无故的。

首先,自如内部的企业文化,很大程度上已经决定了那些饱受非议的服务。

虽然自如在大庭广众之下会宣称倡导“坚持品质就是生命的企业文化”,但相反,其所在所为,恰恰反映出自如企业文化的核心是“利字当头”。

从微博上不少自如用户的痛斥中,就不难发现,自如只顾看紧自己的钱袋子,对消费者的概不负责。客服这一角色在自如构建的文化中,主要负责与消费者打太极拳,形同虚设。这种罔顾消费者利益的企业文化,能够迅速摧毁一家企业在用户心目中的口碑。

其次,一家企业的管理模式也将影响社会对其的评价。

中经国投曾点名发文批评:管不住“自如模式”,租房时代的每一个人都要遭殃。表示“标准化”装修及管理模式将是未来房屋租赁市场的必然趋势,把零散乱合租集中管理,让流动散客对出租房更有归属感。纳入装修程序意味着中介方对于安全方面责任更大,自律和外部监管缺一不可。

一直以来,自如善于借势各种营销节点,通过品牌联合、跟用户做走心的UGC互动,挖掘自如用户在租房过程中的走心故事,将其作为自身品牌的二次传播素材,用心将自身塑造成一个有温度的租房中介形象。

原本的自如,在被黑中介占据的市场中一骑绝尘,成为租房市场中的一匹黑马。“房子交给我,生活你去过”的口号也吸引了一众年轻人的关注。

确实,他们的企业营销是成功的。但在一次次的汹涌舆论中,自如的名誉日渐消耗。一次次道歉,却又一次次再犯。长租公寓监管漏洞暴露无遗。

自如,为何不“自如”?

但我们需要思考的是,百般作祟的自如,为何还能在市场中肆无忌惮到今天?

放眼望去,如今的传统租房市场,仍然浮现着各种痛点。比如,大城市租房困难、各种租房骗局等等。正是因为传统租房市场没有得到规范,所以许多人,尤其是年轻人,依然会选择自如。

自如,为何不“自如”?

另外,相比一些国家,我们的市场法规对于自如这样的企业,依然过于宽容。以制药巨头强生公司为例,2019年,其因生产一种药物致一名男轻男子乳腺增生,被美国法院判处高达80亿美元的罚金。行业巨头犯错尚且被严厉惩处,反观自如,在经历几度风波之后,依然活跃在一线市场。

不过还是要相信,市场终将给每个企业一个答案。一个企业无论广告打得多漂亮、市场扩张得有多大,但凡忽视社会责任,最终会遭到市场的反噬和用户的唾弃。

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